Alfredo Vásquez compró un sillón para ayudarse con sus dolores de espalda tras años de trabajo fuerte.
Vásquez, oriundo de El Salvador, cuenta que desde su llegada a Estados Unidos trabajó muy duro para salir adelante
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Tras muchos años de arduo trabajo, pudo comprar una casa e incluso ayudar a su madre en el salvador. también quiso darse un pequeño lujo, adquiriendo un sillón reclinable en 2018.
Compró el sillón con garantía. Sin embargo, cuenta que cuando se descompuso, el seguro no le respondió.
“Compré eso porque yo ya estaba mal de la espalda y quería tener un sillón cómodo para descansar", cuenta Vásquez.
“Ya no trabajaba yo porque a mí el dolor que me pegaba desde el tumor, tenía que inyectarme morfina".
Telemundo Responde
Cuenta que fue a la mueblería Jerome’s y pagó $1,115.00 por el sillón y $296.00 por la garantía de 5 años. pero pronto, empezó a tener problemas con el mecanismo electrónico.
“Sí me sirvió un tiempo, pero después que me operaron, que era cuando más lo necesitaba, ya no”, dice Vásquez, especificando que funcionó como un año y medio.
Alega que fue a la tienda varias veces a explicar que el sillón no se extendía correctamente, pero no pudieron ayudarle a presentar un reclamo al seguro.
“[Decían] que la compañía había cambiado de una compañía aseguradora y que no le podían dar la información”, dice Vásquez.
Al no recibir respuesta, se comunicó con el equipo de Telemundo 52 responde, quienes contactaron a Jerome´s.
Tras investigar su caso, informaron que la compañía de seguros sí recibió un reclamo en el 2021 y autorizó enviar un técnico a casa de Vásquez. Sin embargo, al no recibir respuesta por parte de él, el caso quedó pendiente.
Con la intervención del equipo de telemundo 52 responde, le ayudaron y autorizaron el reemplazo del sillón.
“Nos alegra haber podido facilitar una conversación entre el Sr. Vásquez y la aseguradora Guardian, para reiniciar el reclamo, y resolver el tema”, dijo la mueblería Jerome's en un comunicado.
“Gracias por permitirnos la oportunidad de brindarle a nuestro cliente una excelente atención, con el espíritu de tratarlo como familia”.
Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199
